IS_NOT_NULL15 [PM] 이것이 이커머스의 연말결산이다, 고객 대상 어워즈 개최하기 (1) 시작하기 전, PM으로서 작성한 이전 글 리스트 짧고 강했던 PM의 경험을 서술했다 2022.12.07 - [WORK] - [PM] GA4 이벤트 데이터에 기반한 프로모션으로 전환율 개선하기 (1) 2022.12.07 - [WORK] - [PM] GA4 이벤트 데이터에 기반한 프로모션으로 전환율 개선하기 (2) 가는 말이 고와야 오는 말이 곱다 👤점원 A : 아가씨 저번에도 그거 사가더니 또 사가네~ 이번엔 이거 나왔어 한번 먹어봐 맛있어 ^^ 👤점원 B : (말없이) 새로운거 나왔는데 하나 넣어드렸어요. ^^ 👤점원 C : 안녕하세요 고객님. 신상품입니다 한번 둘러보세요. ^^ 점원들의 웃는 얼굴과 친절함은 디폴트지만 접근 방식은 판이하다. A는 과거 경험을 공략했고 B는 비용을 쓰지만 이와 동시에 고.. 2022. 12. 11. [PM] GA4 이벤트 데이터에 기반한 프로모션으로 전환율 개선하기 (2) 2022.12.07 - [WORK] - [PM] GA4 이벤트 데이터에 기반한 프로모션으로 전환율 개선하기 (1) [PM] GA4 이벤트 데이터에 기반한 프로모션으로 전환율 개선하기 (1) 나무를 보다보니 알게 된 것들 2022년, GA4에 신규로 수집되는 데이터들을 빅쿼리로 하나하나 뜯어보면서 느낀 점이 있다면, 고객의 행동 양식은 참 제각각이라는 것이다. 예를 들어 보면 이렇다. is-not-null.tistory.com 설득과 설득의 연속, 그리고 스케줄의 연속 전체 회의를 소집해서 왜 이 기획을 진행해야 하는지, 타겟과 메인 지표, 서브 지표 등을 설명하고 현재 팀에서 활용하고 있는 수단인 CRM을 활용하여 기존 고객 대상으로 기획 방향성을 공유했다. 예상 매출액도 집계했고 이 부분은 컨피덴셜이라.. 2022. 12. 7. [PM] GA4 이벤트 데이터에 기반한 프로모션으로 전환율 개선하기 (1) 나무를 보다보니 알게 된 것들 2022년, GA4에 신규로 수집되는 데이터들을 빅쿼리로 하나하나 뜯어보면서 느낀 점이 있다면, 고객의 행동 양식은 참 제각각이라는 것이다. 예를 들어 보면 이렇다. 지금 회사는 언더웨어를 취급하고 있으므로 예시 자체도 언더웨어로 설명한다. - '브라' 키워드를 cpc 검색으로 들어옴 > 메인으로 이동하고 나니 프로모션이 보임 > 프로모션에 있는 팬티를 봄 > 팬티 구매 - 특정한 배너의 디스플레이 광고를 통해 유입됨 > 상품 카테고리 페이지 진입 > 상품 몇십 개를 봄 > 이탈 - 장바구니 CRM 푸시로 유입 > 곧장 주문서 조회 > 구매 ... 난 사실 고객들의 행동은 계속 보다보면 요약해서 정리될 줄 알았다. 나무를 봐야 숲을 볼 수 있다고 생각해서 고객 id 한명 한.. 2022. 12. 7. [CRM] 2023년에도 가장 핫할 국내 이커머스의 CRM 채널 총 정리 기존 고객들은 과연 우리 제품을 어떻게 접할 수 있는가 고객이 무언가를 구매할 때는 보통 검색 엔진에서 원하는 제품을 검색하고 최저가를 찾게 될 것이다. 다만 이 최저가가 대체로 비슷한 제품들이 많다면? 할인 혜택을 고려할 것도 많다면? 고객들은 귀찮아질 수 밖에 없다. 바쁜 현대사회에 고민은 빌런 그자체다. 2022년 현재 나를 포함한 지구 상의 모든 잠재 고객들은 구매하고 싶은 제품의 가치 판단을 귀찮아하는 시대를 살고 있다. 고객들은 수많은 정보 속에서 헤매이다가 장바구니에 넣고 망설이게 되는 어쩌지 어쩌지 순간을 살고 있다. 이 귀찮음이 CRM의 의의라 생각한다. 이 귀찮음을 뚫고 기존 고객에게 "안녕" 말을 걸어주기만 해도 기존 고객들은 이 브랜드의 존재를 다시 깨닫는다. 우린 그런 시대를 살고.. 2022. 12. 7. 이전 1 2 3 4 다음
